Två plastmuggar och ett snöre är bättre än Comhem…
Helgen har gått i julstädandets tecken. Ja, ända tills vinterhalkan + ivrig hund resulterade i en flickvän med extremt stukad handled och stolthet. Jag antar att det är sådant som händer när man blir äldre. I vår vår ålder får man vara tacksam så länge lårbenshalsarna är intakta. 
Så här i juletid pratar man ofta om tradition. Ett ständigt återkommande tema de senaste åren är ju mina problem med Comhem. För några veckor sedan var jag utan internet och telefon i nästan två veckor. Nu har jag varit utan båda sedan förra fredagen. Det är alltså tio dagar. Ändå tycker Comhem inte att det är viktigare att fixa än att de eventuellt kan tänka sig att skicka teknikenr den 30/12. Det vill säga, om ytterligare nio dagar…
Förutom att det är extremt irriterande att betala för absolut ingenting utom dålig service, så kostar Comhems dåliga service mig 400 kronor i månaden för att jag måste ha en halvdan mobil uppkoppling från en annan leverantör för att åtminstone kunna kolla mejl och jobba. Det funkar hjälpligt, men allt tar tre gånger så lång tid att göra. Dessvärre gör de här låååånga avbrotten att det ser ut som om jag dessutom måste skaffa mig en 3G router, eftersom det även innebär att min flickvän inte kan jobba standby. Just nu innebär det en skillnad mellan att min flickvän kan vara hemma under julen och bara kasta ett getöga på datorn då och då eller att hon måste åka in till kontoret varje dag under julen och sitta där ensam och stirra på sin datorskärm medan jag sitter ensam hemma och stirrar på en skinkmacka. (Här skulle man kunna tro att jag kanske åtminstone skulle kunna titta på tramsiga julfilmer på tv för att fördriva tiden, men eftersom tv:n också levereras av Comhem, så finns det alls ingen garanti för att den kommer att fungera hela julen.)
Som grädde på moset betyder Comhems fail att leverera det jag betalar för också att mitt larm som jag ska trycka på om jag får en allergichock inte fungerar. Det känns inte det minsta tryggt…
Nåväl, i konsumentmaktens namn har jag därför uppmanat folk att twittra till @comhemab och kräva att @annatroberg får sin internetuppkoppling tillbaka. Gör gärna det du också. Det här handlar nämligen inte bara om mig och min uppkoppling. Det handlar om alla andra stackars Comhem-kunder som också betalar för något de inte får.
I dagen samhälle är det oerhört handikappande att inte vara uppkopplad. Därför är det också oerhört viktigt att internetleverantörer tar sitt uppdrag och sina kunder på allvar. Hur många tror ni skulle ha accepterat att vara utan telefon i två, tre veckor för 20 år sedan? Min gissning är ingen. Hur kommer det sig då att det idag tydligen är helt ok att låta folk vara utan både telefon och internetuppkoppling i flera veckor? Intressant nog upphör inte faktureringen under dessa veckor…
Åh, visst ja… Nämnde jag att Comhem hållit på så här i två år? De har de i alla fall. Det suger. Nåja, nu ska jag sitta här och hålla tummarna för att tomten kommer med en ordentlig uppkoppling till mig. Och om just du funderar på att ge någon när och kär en uppkoppling i jul, så föreslår jag att ni inte väljer Comhem. Om du vill skicka signaler till omvärlden är det en bättre investering att köpa två plastmuggar och ett snöre.
Under dagen kommer ni förresten att få en finfin länk till ett artikel jag skrivit till Newsmill. Det är en liten remix på ett blogginlägg jag skrev i förra veckan, så det är en del gammal och en del nytt i den.
Popularity: 3% [?]
Short URL: http://www.annatroberg.com/?p=2810
Posted by Anna Troberg
on Dec 21 2009. Filed under Blandat.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0.
You can leave a response or trackback to this entry
Men Anna, nu ska ju Com Hem satsta 200 miljoner på ett nytt kundvårdssystem, blir du inte glad då?
(Ska jag vara helt ärlig, så är jag inte det vidare nöjd heller):
Com Hem – ytterligare en felsatsning
God jul!
Här skall twittras!
Hade för något år sedan stora problem med min digitaltv. Skrev ett inlägg om fairshopping.se vilket gav mig en kontakt direkt med deras ansvarige för “Kundrelationer”. Fick då snabbt en ny box skickad till mig och ordentlig ersättning för tiden det strulat.
Verkar som det numera är Samuel bakom @comhemab som sköter den positionen, så han borde ha mandat att hjälpa dig OCH fixa en ordentlig ersättning.
Jag har mycket svårt att förstå att folk väljer att stå ut. Jag har digital-TV från comhem eftersom dom tråkigt nog har monopol på den marknaden, men telefon och internet kan enkelt skaffas från annan leverantör… för min del funkar alltele fantastiskt bra.
Det går alltså snabbare att byta till annan leverantör än det tar för dig att vänta på att comhem ska fixa felen.
Känns som att folk mest klagar på comhem istället för att faktiskt rösta med plånböckerna… varför? Bekvämlighetsfaktorn och att dom sålt in sig som “comhem-hus”, tre hål i väggen och allt sånt blaj kanske.
Hälsa flickvännen att ta det lugnt med handleden, stukad stolthet skall man ta det försiktigt med…
Det förstår du väl att du inte kan ha ett larm kopplat till en IP-telefon! Är du absolut beroende av att det ska fungera varje gång så är det absolut gammaldags koppartråd som gäller. Den lösning som comhem erbjuder är alldeles för komplex för att vilja sätta sitt liv på den. Förutom det faktum att det är nere ibland, eftersom det är comhem, tillkommer det faktum att den är helt beroende av ström. En vanlig telefon kommer alltid att fungera även om det skulle räka vara strömavbrott eller totalt Internethaveri.
Jag rekommenderar att du ringer någon och ser till att skaffa hem en riktig koppartråd! Se min månatliga donation som avsedd för detta ändamål
Vad gäller 3G router så kan du ju alltid dela med dig av Internet-förbindelserna datorer emellan. Har du en ful modem dongel, så får den dator dongeln sitter i bli router. Likadant om du kopplar din mobil till datorn. Har du svårt att få till kopplingen mobil-dator, använd blåtandsradio om datorn har sådan, annars köp en blåtandsmoj på Biltema. Den är så billig så de har inte ens brytt sig om att lägga till drivrutiner. Bara att koppla in & så hittar datorn den. Sedan är det bara att koppla in telefonen & surfa på. Den dator som för tillfället råkar vara uppkopplad mot telefonen får vara router. Klart, det är enklare med en 3g router, men för en tillfällig lösning så brukar de flesta redan ha allt hemma…
Själv kör jag både Internet & telefoni med comhem, de gånger det inte fungerar kör jag Internet från telefonen istället. Jag har abonnemang från Tre. De tar 150 pix extra per månad för att låta mig surfa så mycket jag vill. Jag har det abonemanget i vilket fall eftersom jag ju använder telefonen så en hel del, men det är guld att ha som komplement till comhem…
Hej Count Gelo!
Japp, ska säga åt henne att ta det lugnt med stoltheten i några dagar.
Hej Mumfi!
Jo, jag förstår att jag inte borde ha larmet kopplat genom IP-telefoni, men eftersom telefonen faktiskt brukar fungera, fast den levereras av Comhem, så tänkte jag att risken att den inte fungerade just precis när jag behövde den var ganska så liten, eftersom det inte händer speciellt ofta. Med det sagt, så ja… Det är ju inte utan att jag sitter här och funderar på att ditcha Comhem forever.
@David – Läser du mitt inlägg så ser du att Samuel inte har mandat at göra någoting, förutom att vara trevlig mot sura kunder. Det gör han mycket bra, men han kommer bara hänvisa till kundtjänst (och deras långa väntetider…)
Tyvärr så verkar Com Hem bara gjort en halvmesyr när det gäller “kunddialog” och sociala medier. Att outsourca den enda chansen kan har till dialog med kunderna, kundtjänsten, är inte en långsiktigt bra strategi.
:-/
http://lakonism.blogspot.com/2009/12/com-hem-ytterligare-en-felsatsning.html
Byt till ADSL. Jag har ADSL trots att jag kan ha ComHem. Mitt ADSL är grymt stabilt och funkar alltid.
Se nu till att inte inspirera antifildelarmaffian att lobba för att straffet för upphovsrättsbrott blir ett com hem-abonnemang…
Jag håller med Mikael Hedberg. Varför byter du inte Internet-leverantör???
Ingen, jag repeterar, ingen, i min umgängeskrets som har ComHem är nöjda med kvalitén på tjänsten. Ändå byter man inte. Varför?
Se det från den glada sidan, det kunde varit värre. Du kunde haft Telia. Det finns siffror som pekar på att nio av tio Telia-anställda äter små barn.
Men jag har hört att ComHem-anställda inte bara äter små barn, de tvingar dem att steka varandra först.
Com Hems vd Thomas Franzén får en rejäl löneförhöjning. Alla kunder är nöjda och 7,4 miljoner om året för att ratta ett de facto-monopol är oanständigt lågt.