Comhem tar bra betalt, men levererar inte
Jag har ju bloggat om Comhem tidigare, men det är dags igen. Just nu är jag utan min bredbandsuppkoppling och min telefon sedan åtta dagar tillbaka. Jag får kanske hjälp på onsdag. Jag säger kanske, eftersom teknikerna inte brukar dyka upp när de säger att de ska. Faktum är att de inte brukar dyka upp alls.
Jag har alltså haft problem med min uppkoppling i över ett och ett halvt år. Jag har, som trogna bloggläsare redan vet, ringt oräkneliga gånger till Comhem för att få hjälp. Kontentan av det är väl ungefär att jag inte har fått någon hjälp och att alla jag pratar med säger helt olika saker, ofta ganska otrevliga saker dessutom. Det mest intressanta de säger är att man bara kan mejla till deras kundrelationsavdelning. Det är ju precis vad man vill höra när man inte har någon uppkoppling.
Men, säger ni kanske. Du är ju bevisligen uppkoppad nu, eftersom du kan blogga. Ja, det är sant. Men det beror bara på att jag tvingats skaffa ett mobilt bredband från en annan operatör för att jag inte ska förlora mer arbetsinkomst än vad jag redan gör på Comhem. Den alternativa uppkopplingen gör att jag kan jobba hjälpligt på halvfart. Det betyder också att jag i alla fall går miste om en massa arbetstid och inkomst OCH att jag för det tvingas betala ytterligare cirka 400 spänn i månaden utöver de pengar jag betalar Comhem för min ickeexisterande uppkoppling genom dem. Kommer Comhem månne att ersätta mig för det? Nej naturligtvis inte. Eller förresten, det där var inte riktigt sant. De har gett mig 200 kronor att ringa för… PÅ ETT TELEFONABONNEMANG SOM INTE FUNGERAR! TACK FÖR DET!!!
Eftersom jag vet att Comhem läser min blogg och mitt twitter (de är mycket snabbare och trevligare att svara på kanaler som de vet att andra också kan se), så kommer här en liten enkel kravlista.
1. Få mitt abonnemang att fungera IDAG.
2. Se till att min uppkoppling blir stabil.
3. Ge mig en skälig ersättning för all den tid som ni inte levererat mig de tjänster som jag snällt betalar för varje månad. (Med skälig menar jag att jag ska slippa betala för tid när ingenting fungerar och att ni ersätter mig för de tre-fyra veckors arbetstid som jag förlorat bara det senaste året för att ni inte levererar som ni ska. Jag vill INTE få gratis samtalstid på ett telefonabonnemangsom inte heller fungerar!)
Som ni alla ser, kan man sammanfatta min kravlista till en enda mening: “Ge mig de tjänster jag betalar för NU!”
Och jag är helt säker på att jag kommer att få en trevlig kommentar från Comhem som säger att de tycker synd om mig och att jag ska skicka ett mejl till dem. Men det tänker jag inte göra. Jag tänker hädanefter att se till att så mycket kommunikation som möjligt med Comhem sker via min blogg eller mitt twitter. Det beror på två saker: Det ger mig snabbare svar. Visst, det är goddag yxskaft-svar, men det är det ju annars också, så det är same same. Dessutom finns det ingen som helst anledning till att jag ska hålla Comhem om ryggen och sopa deras tillkortakommanden under mattan. Jag betalar för en tjänst som inte har fungerat som den ska på över ett och ett halvt år. Jag får ingen hjälp. Jag får ingen ersättning. Då kan jag ju åtminstone se till att andra inte begår misstaget att välja Comhem som internetleverantör. Nu är det no more mr Nice Guy. Nu jäklar tänker den här konsumenten visa sina konsumentmuskler.
Popularity: 4% [?]
Jag sa upp mitt avtal med Comhem i lördags!
Om Comhem förstår hur smittsamt sådan är så skulle de bli oroliga (tänk bara på svininfluensan!!!) !
Oscar Swartz har en idé om hur vi ska slippa att få våra kablar kopplade till FRA HÄR.
Vi börjar bli många nu.
Så snälla Comhem – Fixa Annas Internetanslutning!
Givet vem de har anställt som chef för kundservice och drift är jag inte ett dugg förvånad över att inget funkar…
Varför i all världen byter du inte bara ISP? Det finns ju hur många som helst att välja på. Du kan knappast anses juridiskt bunden av ett kontrakt, om din motpart inte har levererat det som du betalt för. Så, bryt kontraktet och skaffa en annan ISP.
För att om jag byter, så har jag betalat för ingenting. De ska leverera det jag betalar för. Dessutom har jag inte pengar att byta just nu. Jag kan inte vara utan internet, så då måste jag kan inte säga upp ett abonnemang och skaffa ett annat på en gång. Jag måste ha viss överlappning. (Eller förresten, under rådande omständigheter kan det ju göra detsamma…) Men visst, jag tänker inte låta plågan bli oändlig. Även jag har gränser.
Jag känner med dig Anna!
Tyvärr jobbar ju Samuel (deras sociala medier-person) inte på com Hem, han är bara inhyrd, men man kan ju hoppas att han kan påverka ledningen ändå.
Jag ska bara skicka med ett tips. SJälv fick jag, efter ett års strul och ständiga avbrott en kompensation – sex månaders 24 mb-lina gratis. Alltiod något tänkte jag.
Cirka sex månader senare kom jag inte ut på internet alls, konstigt tänkte jag och kontaktade Com Hem (med den obligatoriska 35-40 minuters kötiden på telefon). Då visade det sig at de hade stängt ner mitt tidigare abonnemang, i samband med att jag fick sex månader gratis. Och de när sex månaderna gått ut så hade jag inget aktivt abonnemang kvar!
Imponerande dåliga rutiner!!
De löste problemet snabbt, men man fick ju inte direkt mer förtroende för organisationen direkt…
Jag har också skrivit om Com Hem ett flertal gånger på min blogg, här är det senaste:
Com Hem suger – och lägger pengar på mer reklam!
Lycka till Anna!
Undrar vad de pratar om på ComHem just nu?
*garv*
Börjar bli ett rätt skapligt drev av bloggare som skriver om dem nu.
Det ska bli riktigt intressant att se vilka effekter det får.
Hej Beelzebjörn!
Jag hoppas de tänker: “Hmmm… Vi kanske borde börja leverera det vi är så bra på att ta betalt för.”
Go Anna!
Jag hade liknande problem med min förra ISP, dock en annan än ComHem med exakt samma problem. Saknade internet i flera månader och om de skulle skicka ut någon att titta på det och det visade sig vara fel på mitt telefonjack så skulle jag få en räkning på över 2000:-
Ja tack för den yxskaft. Banhof har jag nu och har funkat smärtfritt i ett år, me like!
Kram!
Du kanske ska börja deponera pengarna för räkningen till länstyrelsen.
Heller gäller det bara för hyra?
Annars så kan jag tipsa om fairshopping.se där får många mot krånglande företag.
@Beelsebjörn:
“Börjar bli ett rätt skapligt drev av bloggare som skriver om dem nu.
Det ska bli riktigt intressant att se vilka effekter det får.”
Jag tippar på : “Åfan, så det här va fikarummet ?, jag som trodde det va mitt skrivbord.”
Sa upp mitt avtal med Comhem för flera månader sedan.
För någon vecka sedan ringde de och undrade om jag tyckte deras uppkoppling var stabil. Det hade den visserligen varit, men jag bodde ju inte ens på adressen det gällde längre.
Skällde ut dem för att de hade kvar mig i sina databaser i strid mot ett flertal lagar.
Men… byt leverantör? Det finns gott om bra ADSL-leverantörer, så det finns ingen anledning att gå på nån BS om att man bor i ett comhem-hus och alltså “ska” använda deras skräp.
Själv kör jag allteles bredband och är nöjd med det.
Minns att vi hade liknande problem med com hem för länge sen, i början av decenniet eller så. Hela bostadsrättsföreningen hade problem med skakig eller obefintlig uppkoppling i ett par månader. De blev ersatta för detta genom att få några gratismånader. Under vilka uppkopplingen inte fungerade heller. När dom kontaktade com hem fick dom besked att dom inte skulle bli ersatta för detta eftersom dom inte betalade för den perioden det gällde. (som dom alltså fått gratis pga tidigare problem)
Det är många år sen, och är väl inte lika illa ställt nuförtiden, men dom gånger jag haft com hem efter det har jag också haft problem.
Comhem blev denna vecka utsedda till “Veckans Värsting” i Dagens Ledare: http://dagensledare.se/?cat=48&tid=6985
“I Sverige vill vi gärna framstå som IT utvecklingens förlovade land, där alla sitter uppkopplade med de senaste finesserna. Så skulle det kanske kunna vara om det inte vore för leverantörerna av den nödvändiga tekniken där Comhem mer och mer framstår som den stora flodhästen.
Vi har varit i kontakt med några upprörda abonenter och vi har också förstått att de inte är ensamma om sina upplevelser av Comhem. En titt på Rekos hemsida talar sitt klara språk. Comhem har misslyckats med det som borde vara företagets högsta prioritet, nämligen kundservice.
Har du försökt kontakta dem någon gång? Det är en intressant och tålamodsprövande historia. Det första du inser är att det inte går att lita till den förinspelade rösten som talar om för dig vilken placering du har i telefonkön. Att du står som nummer ett betyder i själva verket ingenting. Du kan ändå få vänta ytterligare en timme om du har otur.”
————
Det kommer att kosta Comhem många sköna slantar i annonskostnader att reparera allt badwill som skrivs om dem i bloggar och övriga media.
Vore billigare för dem att satsa istället på en fungerande och kunnig kundtjänst. Ja, de har väl en ekonom som räknat på det här. Viliket som är billigast.
[...] bredbandsmarknaden i Sverige idag kan man härleda nästan allt som är dåligt med den till Telia. Trött på ComHems usla bredband och kundservice som man fusk-sålt (man ljög ordentligt till min f.d. [...]
Bortsett från att de kopplade bort mig och mina grannar för att leta efter orsaken till en störning utan att ens meddela oss så har jag nästan bara positiv erfarenhet av comhem…
Jag bytte från Comhem till dåvarande TDC för ett par år sedan. Internet via kabelteve från Comhem fungerade väldigt otillförlitligt under en period, och Comhems telefonsupport var bedrövlig. Efter 90 minuter av telefonkö och därefter ovilja att förstå problemet, fick jag nog.
Det som fick mig att välja TDC var framför allt att de inte hade någon bindningstid. Sedan dess har jag varit dem (numera Alltele) trogna, trots frånvaron av bindning.
Jag tycker verkligen illa om teleleverantörernas förtjusning i kontrakt med lång bindningstid. Vill de att jag ska använda deras tjänster för att jag tycker att de är bra, eller för att jag måste? Alltför ofta är det den senare varianten som gäller.
Eftersom jag bytte från internet via kabelteve till ADSL (telefonnätet), gick det i princip att ordna utan att vara utan service under någon längre tid. Att byta mellan två ADSL-leverantörer kanske inte går lika smärtfritt, eftersom de i praktiken ska ha in utrustning i samma telestation, och då blir ivägen för varandra under övergången.
hejsan!
Jag ska snart flytta till en comhem lägenhet, o jag ska väl i ärlighetens namn säga att jag inte är så himla insatt i ämnet datorer-bredband-leverantör. Men jag undrar, MÅSTE jag använda mig av comhem för dator, tv o telefoni??? Kan jag inte lika gärna ha ett mobilt bredband från tex telia, telia på min privata telefon samt det boxer abbonemang med inbyggt kort i TV:N som jag använder nu??? Blir det dyrare? Funkar det överhuvudtaget??
Kram från en som normalt sett är rätt så smart, men INTE när det gäller detta:(